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Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo contactar al servicio de atención al cliente?

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte por correo electrónico a peters@maplepeak.store. Ofrecemos soporte por correo electrónico 24/7 y respondemos a todas las consultas en un plazo de 24 horas hábiles. También puedes usar el formulario de contacto en esta página para enviarnos un mensaje directamente.

¿Cuál es su tiempo de respuesta? +

Nuestro objetivo es responder a todas las consultas de los clientes en un plazo de 24 horas hábiles. Durante las temporadas altas o días festivos, los tiempos de respuesta pueden ser un poco más largos, pero haremos todo lo posible para ayudarte lo más rápido posible.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido? +

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento y un enlace para rastrear tu paquete en tiempo real. Si no has recibido un correo electrónico de seguimiento dentro de los 3 días hábiles, contáctanos a peters@maplepeak.store.

¿Qué pasa si tengo un problema con mi pedido? +

Si experimentas algún problema con tu pedido, como daños, artículos incorrectos o piezas faltantes, contáctanos de inmediato a peters@maplepeak.store con tu número de pedido y fotos, si corresponde. Trabajaremos para resolver el problema rápidamente.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo? +

Para obtener información sobre devoluciones y cambios, visita nuestra página de Política de devoluciones y reembolsos. También puedes enviarnos un correo electrónico a peters@maplepeak.store para iniciar un proceso de devolución. Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega.

¿Ofrecen atención al cliente los fines de semana? +

¡Sí! Ofrecemos soporte por correo electrónico 24/7, incluidos fines de semana y días festivos. Si bien es posible que no respondamos de inmediato fuera del horario laboral, todos los correos electrónicos son monitoreados y recibirás una respuesta dentro de las 24 horas hábiles.